邯郸市丛台区中医院—细节管理也是核心竞争力

医疗行为归根到底是一种服务，而服务的高下之分在于细节管理。因此，在坚持科技兴院、人才兴院的同时，邯郸市丛台区中医院始终将细节管理摆在打造医院核心竞争力的战略高度，并以此为纽带推进“时间管理”、“问题管理”和“现场管理”。

管理理念创新

缺乏人性关爱的医疗管理是无源之本，“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”是邯郸市丛台区中医院人本思想的集中体现。全院员工不是高居庙堂之上，而是俯下身子用“放大镜”找寻患者细微的服务需求，弥合微小的服务差距。

细节服务、细节管理的理念已经纳入医院经营管理、运行机制、规章制度、人才培养以及评价体系中，并建立起以管理理念为核心的现代化医院管理格局，实现了临床围绕患者转，行政后勤围绕临床转这一目的。

管理流程创新

邯郸市丛台区中医院针对医生门诊人满为患的状况，重新梳理了整体布局、就诊流程细节、标准化礼仪管理，每日清晨医护人员为患者介绍出诊医生及其特长，以及全程陪同，随时解答患者就诊期间的问题。